Pentru a fi un lider de succes este nevoie de mai mult decât de un IQ ridicat sau multă experiență în muncă.

Importanța “inteligenței emoționale” – un termen apărut inițial în anii 1960 – a fost din ce în ce mai recunoscută în lumea afacerilor în ultimii ani.

Capacitatea de a recunoaște emoțiile în tine și în ceilalți te poate ajuta să iei decizii mai bune pentru compania ta.

Multele studii au construit un caz pentru inteligența emoțională în afaceri – care acoperă o gamă largă de industrii și situații. O cercetare efectuată de o societate națională de asigurări în 1997 din Statele Unite a constatat că agenții de vânzări care aveau competențe emoționale scăzute, precum încrederea în sine, inițiativa și empatia, au vândut polițe de 54.000 de dolari în medie, în timp ce acei care aveau scoruri mai mari la cel puțin cinci dintre cele opt competențe emoționale cheie, au vândut în medie polițe în valoare de 114.000 USD.

A simți impactul emoțional

Noțiunea de inteligență emoțională a devenit populară după ce bestseller-ul lui Daniel Goleman, “Inteligența emoțională: De ce poate conta mai mult decât IQ-ul”, a fost publicat în 1995. De atunci, a fost asociată cu abilitățile crescute de leadership printre cei binecuvântați cu EQ. Goleman segmentează EQ în cinci domenii esențiale: conștiința de sine, auto-reglementarea, motivația, empatia și abilitățile interpersonale.

Leaderii cu un nivel crescut de inteligență emoțională au o înțelegere realistă a propriei lor valori, o înțelegere inerentă a punctelor lor forte și a punctelor slabe. Cel mai probabil, ei au un plan de dezvoltare proprie, dar sunt destul de modești încât să nu se laude colegilor cu privire la călătoria lor personală.

În esență, dacă îți poți stăpâni emoțiile, poți de asemenea să te adaptezi mai bine la schimbările bruște care apar inevitabil, cum ar fi noile tehnologii sau presiunile pieței. Este de la sine înțeles că persoanele cu un înalt nivel de inteligență emoțională sunt foarte motivate pe termen lung – ceea ce înseamnă că pot să renunța la satisfacția imediată și să rămână ancorați în strategia pe termen lung.

Respectul față de ceilalți și obiceiul de a privi din perspectiva celuilalt – fiind empatic – sunt cu adevărat semne distinctive ale IE, potrivit lui Goleman. Dezvoltarea abilităților sociale superioare, în special în gestionarea oamenilor, este, de asemenea, un semn al unei inteligențe emoționale ridicate.

“Emoțiile vin înaintea gândirii”, a declarat Dr. J.P. Pawliw-Fry, lider de opinie în ceea ce privește inteligența emoțională și performanța conducerii și autor apreciat al New York Times, la recentul Summit al Inovării Proprietății. De aceea, inteligența emoțională contează atât de mult.

În plus, un raport intitulat “Management Derailment” constată că principalele cauze ale deraierii în cazul top managementului pot fi direct legate de lipsa autoreglementării și a conștiinței de sine (ambele aspecte ale IE). Raportul a constatat că eșecul managementului a apărut adesea din cauza insensibilității față de ceilalți, a incapacității de adaptare și a problemelor de relaționare.

A conduce prin propriul exemplu

Deoarece tonul este dat de leaderi, ei trebuie să fie dispuși să fie autocritici și să-și admită greșelile, astfel încât angajații să facă același lucru și astfel toată lumea poate învăța să fie mai bună. Este important să fiți uneori vulnerabili, deoarece numai prin învățarea din greșeli putem să creștem.

După cum a spus Dale Carnegie, “Omul de succes va profita de greșelile sale și va încerca din nou într-un mod diferit”.

Managerii buni se angajează în comunicarea constantă cu angajații lor și își construiesc relații cu ei. Ratele de retenție ridicate, productivitatea și satisfacția clienților sunt legate de relațiile pe care angajații le au cu superiorii lor imediați, iar majoritatea lucrătorilor apreciază un sef care prioritizeaza interacțiunea cu ei înainte de bani sau alte beneficii, potrivit Gallup.

Promovarea unui mediu în care un angajat simte că poate face o sugestie despre cum să îmbunătățească un produs sau un proces este, de asemenea, o condiție importantă pentru inovare. Încă mai trebuie să aplicăm gândirea critică, dar pentru a construi o cultură a inovației, o atitudine pozitivita și recunoașterea unei bune joacă un rol-cheie.

Mai important decât oricând

Este greu să te gândești la o ocupație în care inteligența emoțională nu îți va îmbunătăți perspectivele. Și este deosebit de importantă în organizații în care se interacționeaza direct cu oamenii în fiecare zi. Problemele se pot agrava rapid, având un impact negativ asupra experienței clienților, așa că este indicat să fim atenți la acest lucru.

Pe măsură ce ne bazăm din ce în ce mai mult pe inteligența artificială, metadate și statistici pentru a afla informații prețioase, inteligența emoțională este evident aspectul la care putem adăuga în continuare o valoare enormă. Pe măsură ce aceste noi sisteme se dezvoltă, trebuie să ne folosim inteligența emoțională pentru a le îndruma și a le învăța.

Nu în ultimul rând, inteligența emoțională este unul dintre cei mai importanți factori de retenție și satisfacție atât pentru angajați, cât și pentru clienți.

Articol de Joel Makhluf  – 

Contributing Writer la bizjournals.com

Puteți citi articolul integral aici

Traducere în limba română de Mindcode