Sa vorbim despre Ionut. Il stiti pe Ionut? Ionut este colegul de la serviciu, care intarzie mai tot timpul la lucru. Mai mult de atat, Ionut este cel care nu are rezultate deosebite. Odata, a avut si el rezultate. Era la inceput si voia sa impresioneze. Acum, desi are experienta, este chiar mediocru din punct de vedere al rezultatelor obtinute si incurca multi colegi cu atitudinea lui.
Ce ne facem cu Ionut?

Sa vorbim, acum, despre Maria. O stiti pe Maria? Colega noastra din firma, care mai mult sta de vorba decat sa-si faca treaba. Povesteste ce-a mai vazut la televizor sau ce cumparaturi mai face prin mall. Maria nu-i demult angajata si, desi la inceput era foarte constiincioasa, acum se pare ca este PREA sociabila, dand impresia ca isi umple programul consultandu-se cu ceilalti colegi, dar de fapt este total neproductiva.
Ce ne facem cu Maria?

Despre Cristian v-am povestit? Colegul nostru care nu-si mai gaseste locul in firma? A fost angajat pe un post cam acum un an si, de atunci, s-a tot mutat pe diferite posturi. Nu ca si-ar fi dorit el sa se tot mute, dar neavand rezultatele cerute, managerii au tot incercat sa-l aduca ”pe linia de plutire”. Nu s-a intamplat asta. Din contra, firma a avut de pierdut.
Si timp, si bani, si concentrarea asupra business-ului.
Ce ne facem si cu Cristian?

Ionut, Maria si Cristian sunt exemplele de angajat ”asa nu se mai poate”, alese aleator. Numele lor fiind, de asemenea, pur si simplu intamplatoare DAR reprezinta persoane pe care le cunoastem cu totii. Pe cei trei ii gasim preponderent in orice firma, companie sau business.

Ce ne facem cu ei?
La intrebarea asta isi propun sa raspunda, in primul rand, managerii.  Sa se ocupe de problema si sa o rezolve cat mai repede posibil pentru ca business-ul sa nu fie afectat sau sa fie afectat cat mai putin.
Altfel, problema ar putea sa ia amploare, ”sa se propage” si la ceilalti angajati si sa devina neproductivi, cu impact direct asupra business-ului in care sunt implicati.

Ce faceti insa – si acum vin intrebarile – daca managerul nu are abilitatile necesare, pentru a rezolva situatiiile de mai sus? Dar daca angajatul nu este compatibil cu cei carora se subordoneaza (managerul de fata)? Dar daca angajatul nu poate face fata cerintelor job-ului? Daca nu e compatibil, desi a fost recrutat si angajat de catre departamentul HR din cadrul firmei? Totusi departamentul HR ar fi putut alege cea mai potrivita persoana pentru respectivul post, dar cu toate acestea nu a facut-o, deci, care este ”buba”?

Ok, mustrari in fata colegilor, avertismente scrise sau penalizari la salariu sunt printre cele mai utilizate instrumente de repunere ”pe linia dreapta” a angajatului, daca nu respecta procedurile sau sunt abateri grave.
Uneori, acestea dau randament, dar de foarte multe ori nu prea si, de cele mai multe ori, se ajunge la plecare angajatilor din companie. Este o modalitate buna de a rezolva problemele? Exista si alte metode prin care putem retine angajatul pentru  a-l transforma, a-l reintegra, fara a-l pierde si astfel sa avem un impact si mai mare asupra productivitatii, pana la gasirea unui inlocuitor pe masura.

Coaching-ul ar fi o prima varianta, cu rezultate foarte bune, mai ales in cazul anagajatilor cu experienta mica pe jobul respectiv, entry-level sau care sunt la prima abatere.
In lipsa unui coach, managerul va trebui sa faca el aceasta activitate sau sa numeasca un coleg care poate sa  ajute ”oaia neagra” sa revina in turma si sa fie, daca se poate, mai bun ca inainte sau sa produca la capacitate maxima.

Si aici, au fost rezultate bune, dar nu atat de numeroase sau spectaculoase, pe cat ne-am fi asteptat. Factorul uman joaca un rol foarte important. Care, luat impreuna cu factorul angajat, este impetuos necesar sa fie compatibil si sa dea rezultatele cerute, altfel problema nu are sorti de izbanda pentru a fi rezolvata in totalitate.

Rezultatele slabe, nu insemna neparat lipsa abilitatilor la angajatul respectiv. Poate este prea distrat, are probleme de concentrare si este dezorganizat. Probabil ca ar putea fi ghidat astfel incat sa aduca rezultate, inclusiv cu atribuire de task-uri diferite, incercand schimbarea. Daca, in schimb, nu se descurca din cauza unui vid de cunostinte, se pot efectua diferite sesiuni de training.

Important este ca, dupa aplicarea acestor masuri, rezultatele sa fie urmarite. Supravegherea mai atenta a angajatului este proritara, astfel incat sa se poata interveni in timp real, pentru ca el sa poata fi dus in limitele normale de lucru.

O metoda buna de recrutare a oamenilor ce urmeaza a fi angajati intr-un business presupune o buna cunoastere a procesului in sine. Astfel, se poate ajunge la exemple de genul celor de mai sus, care sunt numai o parte infima a problemelor intalnite in mod obisnuit in companii.
Mediul intern al companiilor (comunicarea interdepartamentala, interactiunile in echipa) se rasfrange direct asupra clientilor, a relatiilor cu furnizorii si implicit asupra profitului companiei.

Am vorbit cu doi oameni ai unei unitati bancare si, printre altele, ne-au spus:

 “Primesc 200 de CV-uri din care nu folosesc niciunul”;
“Nu gasesc oameni! Ejobs = pierdere de timp si bani”
“Managementul anilor ’70… cu batul si cu: trebuie sa facem mai mult cu mai putin”;
“Sunt unii pe care-i uita Dumnezeu pe scaun. Si da, la asta lucrez in continuare.”;
“Comunicarea intr-o institutie mare a ajuns sa fie de robotei”;
“Atat pot sa fac eu. Vreau oameni care sa ma completeze”.
                                     Mihai, manager

“In ultimii ani, s-au degradat oamenii pe partea de comunicare interumana”;
“Problema e cand se tot ruleaza oamenii”;
“Clienti nerespectuosi si neintelegatori, dupa multi ani in care i-ai ajutat.”
                                  Ileana, angajat

Probleme. Multe probleme. Sunt multe si diverse. Apar si nu dispar decat dupa rezolvare. Altfel, dau nastere unor noi si noi probleme inlantuite, ce vor fi din ce in ce mai greu de rezolvat.
Este necesara rezolvarea lor rapida pentru ca business-ul in care apar sa nu aiba de suferit.

Programul ChessBoard Strategy – Sah creat de MindCode vine sa rezolve aceste probleme acolo unde investigatiile si solutiile aplicate intern au esuat.

foto: pexels.com