Adevăratul cost al comunicării defectuoase

Cu toții ne dorim să fim comunicatori mai buni. Știm cu toții că o comunicare eficientă ne va ajuta să ne îndeplinim obiectivele, să ne impresionăm colegii și superiorii și să avem relații bune de afaceri. Cu toții vrem să ne simțim încrezători și să conducem un proiect.
Dar, deși cunoaștem beneficiile unei comunicări bune, în general ne gândim la comunicarea slabă ca la ceva temporar. Nu reușim să vedem modalitățile în care comunicarea necorespunzătoare ne costă la nivel personal pe termen lung, prin pierderea credibilității și amânarea avansării în carieră. Ca indivizi, comunicarea slabă este, în esență, egală cu o incapacitate de a transmite valoarea noastră echipei din care facem parte – și pierderea acestei valori ar putea însemna pierderea locului de muncă.

Există și o imagine de ansamblu: Leadership-ul organizațional nu reușește să vadă, de foarte multe ori, cum anume comunicarea necorespunzătoare pune piedici întregii organizații. La nivel colectiv, comunicarea necorespunzătoare poate da peste cap afacerea la un nivel fundamental.

Unde observăm cel mai adesea costul eșecului în comunicare?

1. Lipsa atenției:

Într-o organizație în care comunicarea nu este o prioritate, întâlnirile sunt lungi și ineficiente. Deoarece se realizează prea puțin în aceste întâlniri, sunt programate și altele, pană când fiecare membru al echipei se simtă suprasolicitat, prost informat și în general nemulțumit.

2. Pierderea din vedere a scopului:

Inexistența unei comunicări eficiente în viața de zi cu zi, este de obicei un simptom al unui deficit de comunicare la un nivel mai mare. Dacă o companie nu își poate comunica viziunea și scopul, le va pierde.

3. Lipsa de inovare:

Imaginează-te într-o întâlnire în care o echipă prezintă un nou proiect, produs sau  proces. Audiența probabil nu prea urmărește prezentarea: jumătate dintre cei aflați în încăpere își verifică vreun device, iar cealaltă jumătate citește prezentarea Power Point încercând să înțeleagă motivul întâlnirii. Înțelege cineva noul produs sau beneficiile acestuia? Cel mai probabil nu, ceea ce înseamnă că va fi probabil abandonat. Multiplicați acest lucru în mai multe întâlniri și mai multe produse și aveți o companie care stagnează.

4. Scăderea moralului:

Suma tuturor acestor probleme? Persoanele care lucrează și stau la baza succesului companiei nu sunt mulțumite. Și asta înseamnă că nu sunt pe cât de productive ar putea fi și/sau că doresc să părăsească compania pentru un job mai bun.

5. Pierderea credibilității:

Acest lucru se poate întâmpla atât la nivel de companie, cât și la nivel personal. Ca persoană fizică, capacitatea ta de a te exprima în mod încrezător și persuasiv are un efect direct asupra capacității tale de a-ți atinge în mod eficient obiectivele. În calitate de companie, modul în care obiectivele și inovația sunt prezentate în exterior – prin întâlniri cu clienții sau relații publice – are un impact imediat asupra cifrei tale de afaceri. Fără o comunicare clară și eficientă, totul, de la vânzări până la prețul acțiunilor, va scădea.

Următoarea întrebare este: de ce comunicarea slabă la nivel organizațional este atât de des întâlnită?

În general, am constatat că aceasta se datorează faptului că majoritatea oamenilor și organizațiilor nu dispun de un sistem real de îmbunătățire a comunicării. În schimb, accentul se pune pe prezentări Power Point și pe comportamentul “stăpânit”. Acest lucru transferă întreaga responsabilitate de a comunica eficient individului, fără a furniza în mod adecvat instrumentele necesare. Ceea ce va duce cel mai probabil la eșec.

Cum putem face lucrurile mai bine?

În primul rând, putem adopta o perspectivă de ansamblu, organizațională, asupra oportunităților de comunicare care apar. Când apare o provocare legată de nivelul de persuasiune, cât de dificilă este această provocare? Cât de mare este schimbarea pe care o cerem de la cei implicați? Cu ce obstacole ne confruntăm în acest proces de schimbare?

Apoi, ce competențe au membrii echipei? Există vreun membru al echipei maestru în transmiterea mesajului în mod convingător și încrezător? Cine poate transmite mesajul în modul cel convingător și cine știe cum să susțină acest mesaj cu slide-uri atrăgătoare? Cum împărțim cel mai eficient sarcinile în funcție de talent? Și cum dezvoltăm talentele companiei cu seturi relevante de aptitudini și competențe?

În cele din urmă, după ce evaluați astfel situația, realizați un plan cu cele mai eficiente metode de a adresa acest aspect audienței, în mod specific.

Asta nu înseamnă că vedeta echipei va ține prezentări în fiecare întâlnire. Angajatul va utiliza modele similare de evaluare și tehnici de îmbunătățire a abilităților sale pentru a-și dezvolta propriile competențele de comunicare. La nivel individual, cu toții ne dezvoltăm abilitățile și gestionăm provocările, cu orice ocazie. La nivel organizațional, ne folosim abilitățile pentru a rezolva diversele situații care apar. Acest lucru nu numai că ajută la succesul companiei, însă oferă totodată angajatului o mai mare încredere în forțele proprii.

Investind într-un sistem care evaluează provocările și își propune depășirea lor, putem transforma acest șir de costuri în beneficii – atât individuale, cât și organizaționale.

Autor Dean Brenner

Sursa aici

Traducere Mindcode